Asiakkaidemme palaute kertoo onnistumisesta koko palveluketjussa
Vuoden 2026 ensimmäisen puoliskon aikana asiakkaamme ja heidän asiakkaansa antoivat Lowellille erittäin vahvat arviot palvelun laadusta.
Net Promoter Score (NPS) -mittauksissamme saavutimme korkeat tulokset kaikilla keskeisillä osa-alueilla:
Asiakkaiden NPS: 82
Projektien NPS: 67
Loppuasiakkaiden NPS: 70
Tulokset osoittavat, että asiakkaamme kokevat yhteistyön Lowellin kanssa erinomaiseksi. Samalla ne kertovat onnistumisesta myös projektitoimituksissa sekä loppuasiakkaiden palvelukokemuksessa.
Laatu näkyy kaikissa kohtaamispisteissä
Asiakkaan kokemus muodostuu useista eri kohtaamisista. Päivittäinen yhteistyö, asiantunteva neuvonta, onnistuneet projektit sekä loppuasiakkaiden saama palvelu vaikuttavat kaikki kokonaiskokemukseen.
H1/2026 tulokset osoittavat, että asiakkaidemme luottamus heijastuu koko palveluketjuun. Erityisen ilahduttavaa on, että korkeat arviot näkyvät sekä asiakkaidemme että heidän asiakkaidensa palautteessa.
Olemme erityisen iloisia siitä, että korkeat arviot näkyvät koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Tulokset osoittavat, että asiakkaamme kokevat yhteistyömme laadukkaaksi niin projekteissa, arjen tekemisessä kuin loppuasiakkaiden kohtaamisissakin.
Kehitämme palvelua jatkuvasti
Korkeat NPS-luvut ovat meille ennen kaikkea osoitus siitä, että asiakkaamme arvostavat tekemäämme työtä. Samalla ne kannustavat meitä jatkamaan palveluidemme kehittämistä.
Panostamme jatkuvasti palvelukokemukseen, digitaalisiin palveluihin, asiantuntevaan neuvontaan sekä sujuvaan yhteistyöhön. Tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme ja heidän asiakkailleen mahdollisimman toimiva ja laadukas kokemus kaikissa tilanteissa.
Haluamme kiittää asiakkaitamme luottamuksesta sekä arvokkaasta palautteesta, jonka avulla voimme kehittää palveluamme edelleen.
Our Clients’ Feedback Reflects Excellence Across the Entire Service Journey
In our Net Promoter Score (NPS) surveys, we achieved high scores across all key areas:
Client NPS: 82
Project NPS: 67
Customer NPS: 70
These results demonstrate that our clients view their partnership with Lowell as excellent. At the same time, they reflect success in project delivery as well as in the service experience provided to customers.
Quality in Every Interaction
The client experience is shaped by multiple touchpoints. Daily collaboration, expert guidance, successful project delivery, and the service provided to end customers all contribute to the overall experience.
The H1 2026 results show that our clients’ trust is reflected throughout the entire service journey. We are particularly pleased to see such strong ratings from both our clients and their customers.
We are especially delighted that excellent results can be seen across the entire client lifecycle. The feedback demonstrates that our clients value the quality of our collaboration in projects, day-to-day operations, and customer interactions alike.
Continuously Improving Our Service
For us, these strong NPS scores are first and foremost an indication that our clients appreciate the work we do. At the same time, they encourage us to continue developing our services.
We remain committed to enhancing the client experience through digital services, expert guidance, and seamless collaboration. Our goal is to provide both our clients and their customers with the highest possible quality of service in every situation.
We would like to thank our clients for their trust and for the valuable feedback that helps us continuously improve our services.