Lowell Access -verkkopalveluun toteutetut uusimmat uudistukset ovat osa tätä jatkuvaa kehitystyötä, jonka tavoitteena on tehdä päivittäisestä asioinnista nopeampaa, helpompaa ja läpinäkyvämpää. Uudistusten keskiössä ovat parannetut hakutoiminnot sekä uusi Kirjeet-välilehti, jotka helpottavat tietojen löytämistä ja asioiden seurantaa.

Asiakkaiden tiedontarve on kasvanut viime vuosina merkittävästi. Perintään liittyviä tietoja tarvitaan usein nopeasti esimerkiksi asiakaspalvelutilanteissa, raportoinnin tukena tai saatavien tilanteen selvittämisessä. Tämän vuoksi palvelun käytettävyyteen ja tiedon saavutettavuuteen on kiinnitetty erityistä huomiota. Hakutoimintojen kehittämisen tavoitteena on ollut nopeuttaa tiedon löytämistä sekä vähentää manuaaliseen selvitystyöhön kuluvaa aikaa.

Yksi merkittävimmistä uudistuksista on uusi Kirjeet-välilehti, jonka kautta asiakkaat voivat tarkastella Lowellin lähettämiä maksumuistutus- ja maksuvaatimuskopioita. Palvelusta löytyvät kaikki 23.2.2022 jälkeen lähetetyt asiakirjat, mikä tarjoaa aiempaa paremman näkyvyyden loppuasiakkaille lähetettyyn viestintään ja perintäprosessin etenemiseen. Loppuvuoden aikana suunnitelmana on tuoda muun muassa myös maksusuunnitelmien dokumenttikopiot Accessiin.

Keskitetty pääsy dokumentteihin helpottaa erityisesti tilanteita, joissa asiakkaat tarvitsevat nopeasti tietoa yksittäisestä saatavasta tai haluavat tarkistaa, mitä viestintää loppuasiakkaalle on lähetetty. Aiemmin useista lähteistä haettavat tiedot löytyvät nyt yhdestä paikasta, mikä nopeuttaa tiedonhakua ja parantaa käyttökokemusta.

Käytettävyyden parantaminen tukee myös Lowellin tavoitetta lisätä palveluiden läpinäkyvyyttä. Mitä helpommin tieto on asiakkaiden saatavilla, sitä tehokkaammin he voivat seurata omien saataviensa tilannetta ja muodostaa kokonaiskuvan perinnän etenemisestä. Samalla vähenee tarve erillisille tietopyynnöille ja manuaaliselle selvitystyölle.

Accessin kehittäminen on osa Lowellin laajempaa strategiaa, jossa digitaalisia palveluita uudistetaan asiakkaiden muuttuvien tarpeiden pohjalta. Kehitystyössä hyödynnetään aktiivisesti asiakaspalautetta sekä palvelun käyttöön liittyviä havaintoja, jotta ratkaisut tukisivat mahdollisimman hyvin asiakkaiden arkea ja liiketoimintaa.

Tulevaisuudessa Access-palvelun kehitys jatkuu osana Lowellin laajempia teknologia- ja palvelu-uudistuksia. Tavoitteena on rakentaa entistä tehokkaampi digitaalinen asiointiympäristö, jossa asiakkaiden tarvitsemat tiedot, dokumentit ja palvelut ovat helposti saatavilla yhdessä paikassa. Näin voidaan parantaa sekä käyttökokemusta että yhteistyön sujuvuutta koko perintäprosessin ajan.

The latest enhancements to the Lowell Access online service are part of this ongoing commitment to improving the client experience and making day-to-day interactions faster, simpler and more transparent. The most recent updates focus on enhanced search functionality and the introduction of a new Letters tab, making it easier than ever to locate information and monitor collection activities.

The demand for accessible and timely information has grown significantly in recent years. Collection-related data is often needed at short notice, whether to support customer service activities, review individual cases or gain a better understanding of portfolio performance. For this reason, special attention has been given to improving usability and information accessibility. The enhanced search functionality is designed to help users find relevant information more quickly and reduce the time spent on manual investigations.

One of the most important additions is the new Letters tab, which provides direct access to copies of payment reminders and payment demands sent by Lowell. The service now includes all such documents issued after 23 February 2022, giving clients improved visibility into communications sent to customers and the progress of the collection process. The plan is to also make document copies of payment plans available in Access, among other things, later this year.

Centralised access to these documents is particularly valuable when clients need to review the status of an individual receivable or verify what communications have been sent to a customer. Information that may previously have required searches across multiple sources can now be accessed from a single location, improving both efficiency and the overall user experience.

These enhancements also support Lowell’s objective of increasing transparency across its services. The easier it is for clients to access relevant information, the more effectively they can monitor the status of their receivables and maintain a clear overview of collection activities. At the same time, the need for separate information requests and manual enquiries is reduced, helping both clients and Lowell teams work more efficiently.

The ongoing development of Access forms part of Lowell’s broader strategy to continuously improve its digital services in response to changing client needs. Client feedback and user insights play an important role in shaping future developments, helping to ensure that new features provide genuine value and support clients’ daily operations.

Looking ahead, the development of Lowell Access will continue alongside Lowell’s wider technology and service transformation initiatives. Our goal is to create an increasingly efficient digital environment where information, documents and services are easily accessible in one place. By doing so, we aim to further enhance both the user experience and the effectiveness of collaboration throughout the entire credit management process.