Usean vuoden ajan kehitetyn uuden järjestelmän tavoitteena on luoda entistä vahvempi teknologinen perusta tulevaisuuden perintäpalveluille sekä tukea asiakkaidemme kasvavia vaatimuksia tehokkuuden, läpinäkyvyyden ja raportoinnin osalta. Käyttöönottoa suunnitellaan kesälle 2027.

Perintätoimialan toimintaympäristö on muuttunut merkittävästi viime vuosien aikana. Sääntelyvaatimukset ovat kasvaneet, asiakkaiden tiedontarve on lisääntynyt ja digitaalisten palveluiden merkitys korostunut. Samalla myös loppuasiakkaat odottavat entistä sujuvampia asiointikanavia ja selkeämpää viestintää. Järjestelmäuudistuksen tavoitteena on vastata näihin muutoksiin sekä varmistaa, että Lowell pystyy tarjoamaan korkeatasoisia palveluita myös tulevaisuudessa.

Uusi järjestelmä tuo käyttöön moderneja teknologioita, joiden avulla voidaan kehittää perintäprosesseja entistä tehokkaammiksi ja joustavammiksi. Tavoitteena on parantaa tiedon saatavuutta, hyödyntämistä ja läpinäkyvyyttä koko perintäprosessin aikana. Tämä tukee sekä operatiivista toimintaa että asiakkaiden mahdollisuuksia seurata saataviensa tilannetta aiempaa tarkemmin.

Järjestelmäuudistus luo myös vahvan perustan datan ja analytiikan tehokkaammalle hyödyntämiselle. Kun tieto on käytettävissä entistä yhtenäisemmässä muodossa, voidaan prosesseja kehittää tietoon perustuen, tunnistaa uusia kehityskohteita ja tukea liiketoiminnan päätöksentekoa aiempaa paremmin. Tämä hyödyttää sekä Lowellia että asiakkaitamme tarjoamalla parempaa näkyvyyttä perinnän kehitykseen ja tuloksellisuuteen.

Asiakkaiden näkökulmasta järjestelmäuudistus näkyy ennen kaikkea palvelun laadun jatkuvana parantumisena. Tavoitteena on kehittää prosesseja, jotka ovat aiempaa läpinäkyvämpiä, tehokkaampia ja helpommin seurattavia. Samalla luodaan paremmat edellytykset uusien digitaalisten palveluiden sekä tulevien raportointiratkaisujen hyödyntämiselle.

Myös loppuasiakkaat hyötyvät uudistuksesta. Modernit järjestelmät mahdollistavat entistä sujuvammat palvelupolut, paremman tiedonhallinnan sekä yhdenmukaisemman asiakaskokemuksen eri asiointikanavissa. Lowellin tavoitteena on varmistaa, että teknologian kehittäminen tukee sekä tehokasta perintää että hyvän ja vastuullisen perintätavan toteutumista kaikissa tilanteissa.

Järjestelmäuudistus on yksi Lowellin merkittävimmistä kehityshankkeista viime vuosina, ja se muodostaa perustan monille tuleville palvelu- ja raportointiuudistuksille. Investoinnin tavoitteena ei ole pelkästään modernisoida teknologiaa, vaan rakentaa aiempaa vahvemmat valmiudet vastata asiakkaiden, loppuasiakkaiden ja viranomaisten odotuksiin myös tulevina vuosina.

The new system, which has been under development for several years, is designed to provide a stronger technological foundation for future credit management services while supporting our clients’ growing expectations regarding efficiency, transparency and reporting. The implementation of the new platform is currently planned for Summer 2027.

The operating environment for the debt collection industry has changed significantly in recent years. Regulatory requirements have increased, clients’ demand for information has grown, and the importance of digital services continues to expand. At the same time, customers expect more seamless service channels and clearer communication. The objective of the platform transformation is to address these evolving requirements and ensure that Lowell remains well positioned to deliver high-quality services in the years ahead.

The new platform will introduce modern technologies that support more efficient, scalable and flexible collection processes. A key objective is to enhance the availability, quality and utilisation of data throughout the collection lifecycle. This will strengthen operational performance while giving clients greater visibility into the status and progress of their receivables.

The transformation will also create a solid foundation for more advanced use of data and analytics. By consolidating information into a more consistent and structured environment, Lowell will be better equipped to optimise processes, identify development opportunities and support business decision-making through data-driven insights. This will benefit both Lowell and our clients by providing improved visibility into collection performance and outcomes.

From a client perspective, the most significant benefit will be the continued improvement of service quality. The new platform is designed to support processes that are more transparent, efficient and easier to monitor. It will also create new opportunities to develop future digital services and reporting capabilities that help clients manage and understand their receivables more effectively.

Customers will benefit from the transformation as well. Modern systems enable smoother customer journeys, improved information management and a more consistent experience across different service channels. Lowell’s objective is to ensure that technological development supports not only effective debt collection, but also the principles of fair, responsible and customer-focused credit management in every interaction.

This platform transformation represents one of Lowell’s most significant development initiatives in recent years and will provide the foundation for many future service and reporting enhancements. The investment is not simply about modernising technology; it is about creating stronger capabilities that enable us to meet the evolving expectations of clients, customers and regulators while continuing to deliver high-quality credit management services.